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買房一時爽,售後悔斷腸丨Mr.Data

摘要:回歸根本,通過高質量滿意度研究,不斷發現居住服務中存在的問題,驅動開發商及物業公司不斷改進服務質量,提升業主滿意度,打造從品牌出發的業主生態圈,優化客戶服務水平,才是真的重中之重,也是實現居民獲得感、幸福感與安全感提升的重要途徑。從業主角度來說,買房一時,住房一世,一旦入住後發生質量與服務上的糾紛,就會影響業主滿意度,進而引發各類群體事件,不僅無法提升居住幸福感,還會造成各類社會問題。

提高保障和改善民生水平,要在發展基礎上多辦利民實事、多解民生難事,兜牢民生底線,不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。其中住房問題就是需要解決的重要方面,可以說,人民群眾的獲得感、幸福感和安全感,很大程度上來自於居住質量。

 

隨著「房住不炒」定調,各項政策完善落實以及新一輪房地產調整的展開,房地產市場開始進入存量時代,各地產公司尤其是標杆房企均進入下半場的創新轉型中。不斷進行產品研發、不斷提升物業服務質量、不斷完善相關配套等,無一不是為了提升業主的滿意度。

從最近兩年各大開發商不斷拆分上市物業公司來看,業主價值開始被重視。持續提高業主的居住滿意度,不僅成為房企拓寬業務範疇、持續發展的基礎,也是響應政策號召提升居民居住質量,進而提升幸福感的保障。

1、整體居住滿意度水平仍有較大提升空間

根據零點有數在全國15個熱點城市開展的業主滿意度研究結果顯示, 業主整體滿意度得分為58.8分,尚不及格。居住滿意度水平在不同區域、不同開發商之間有較大差距。從城市滿意度來看,廣州、杭州得分較高,而鄭州、成都在滿意度水平上存在較大差距。

 

 

本次研究的居民涉及到不同層次的開發商專案,整體滿意度水平與各大標杆房企的70-80分相比,仍有較大的提升空間。

 

滿意度計算方式為指標得分的TOP2所佔的比例。兩種計算方法均為行業通用的計算方式。

2、服務是影響滿意度提升的關鍵

本次滿意度評價涉及到居住的周邊配套、小區配套、戶內設計、房屋質量、維修服務、物業服務等各個方面。從指標上來看,周邊配套滿意度較高,而服務方面包括維修服務及物業服務等方面滿意度最低。

入住後的滿意才是真的滿意,業主對物業服務的關注度更高。可見,提升居住幸福感更應該從服務入手。

 

3、高質量滿意度研究驅動服務精進

近年來,由於房價高企,居民對居住質量的要求不斷提升,而業主與開發商、物業公司等產生的各類維權問題也頻頻發生。

從業主角度來說,買房一時,住房一世,一旦入住後發生質量與服務上的糾紛,就會影響業主滿意度,進而引發各類群體事件,不僅無法提升居住幸福感,還會造成各類社會問題。

 

回歸根本,通過高質量滿意度研究,不斷發現居住服務中存在的問題,驅動開發商及物業公司不斷改進服務質量,提升業主滿意度,打造從品牌出發的業主生態圈,優化客戶服務水平,才是真的重中之重,也是實現居民獲得感、幸福感與安全感提升的重要途徑。

 

 

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